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FORMATION GESTION DE CONFLIT – Genève, Vaud, Neuchâtel, Valais, Fribourg, Zürich et Bern


Les objectifs de cette formation Gestion de conflit à Genève

 

  • Identifier les différents types de conflits
  • Identifier les différents types comportementaux face aux conflits
  • Élaborer des stratégies de solutions
  • Comprendre et admettre les différents types de réactions face aux solutions
  • Construire un scénario de négociation
  • Élargir les possibilités de résolution de conflits
  • Prévoir, anticiper les futures réactions conflictuelles

 

Participants

Toute personne ayant des responsabilités managériales.

 

Pré-requis

Aucune connaissance particulière.

 

Travaux pratiques

Ce stage, qui repose sur des mises en situation réalistes et la confrontation de pratiques, permet l’acquisition de techniques directement utilisables sur le terrain.

 


PROGRAMME : Gestion de conflit


 

Analyse de la genèse du conflit

  • Principes, éthique et valeurs
  • Désaccords sur des modalités de fonctionnement, de projet, d’objectifs
  • Relationnel et managérial

 

Analyse des comportements dans un conflit

  • Comprendre les différents styles de comportements et leurs réactions dans un conflit
  • Prendre en compte émotions et croyances dans la réactivité
  • Rechercher une ressource positive en se déchargeant du cumul négatif
  • Projeter la situation avec créativité au sein d’un environnement positif

 

Comprendre son interlocuteur

  • Saisir le cadre de référence de l’autre
  • Observer son non-verbal en toute objectivité
  • Comprendre ses besoins, ses intérêts, ses attentes
  • Accepter, tolérer des différences dans l’analyse des valeurs
  • Analyser, comprendre les enjeux sous-jacents

 

Créer le consensus pour une résolution positive

  • Projection positive liée aux changements comportementaux
  • Désamorçage du conflit par l’humour et l’auto-dérision
  • Élaboration de la poursuite relationnelle dans un repositionnement positif
  • Construction de la relation « gagnant/gagnant« 

 


 

Nos formations management leadership:

 

WEITERBILDUNG KONFLIKTMANAGEMENT Zürich

 

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