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SAQ – CWMA TRAINING – APPROCHE CLIENT GLOBALE


 SAQ – Code – CWMA-ISFB-20-2052 ProgrammCWMA-INT-RE et CWMA-RE

Il sera proposé aux participants une pédagogie active et participative alternant apports théoriques et mise en pratique immédiate.

Cette formation peut être délivrée à distance

L’objectif de cette formation est de développer la culture de “sales management” afin de mieux exploiter l’offre bancaire.

 

Connaitre, comprendre et exploiter les besoins du client de façon globale est un atout majeur d’un bon banquier !

Ce séminaire a pour but de développer la culture de « sales management » afin d’exploiter au mieux la plateforme et l’offre de la Banque.

Cette formation accréditée SAQ CWMA par l’ISFB permet de justifier du maintien de la certification SAQ par le biais de cette formation Soft Skills.

Participants
Ouvert à tous les collaborateurs “sales” du secteur de la banque et de la finance. Chargés de relation client (Privée & Commerciale).

 

Pré-requis
Etre au bénéfice d’une certification SAQ

 

Travaux pratiques
Ce stage à distance s’appuie sur des mises en situation réalistes et l’analyse de pratiques, qui permettent la transmission de techniques de management directement employables en entreprise.

 

 


Programme : Approche Client Globale


 

Les objectifs de la formation

 

A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :

  • Préparer un rendez-vous client efficace
  • Identifier et explorer les besoins et objectifs du client en profondeur
  • Accompagner le client dans son « voyage »
  • Développer une relation client
  • Retenir un client
  • Utiliser efficacement la plateforme et l’offre en s’appuyant sur les compétences internes
  • Mettre en relation les besoins du client et l’offre de la banque

 

Durée

4 heures en formation à distance

8 heures en formation présentiel

 

Transfert et exercice

Entre la fin de la formation et le rendez-vous individuel les participants auront à mener un travail personnel (scan d’une semaine de travail selon un document fourni par le formateur) qui constituera le support de l’entretien.

A l’issue de la formation, les participants recevront régulièrement par mail des conseils et des exercices.

Supports de cours

Supports digitaux remis

Pédagogie

Il sera proposé aux participants une pédagogie active et participative alternant apports théoriques et mise en pratique immédiate.

Plateforme de formation à distance

En cas de formation à distance, la formation sera donnée en visio via la plateforme Zoom. Celle-ci est conçue comme un support pédagogique pertinent permettant la présentation et le partage de supports, l’interaction fluide  avec les participants, la possibilité d’activités en sous-groupes. Il est également possible d’enregistrer le cours.

 

 

 

 

Nos formations management leadership:

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