Peu d’entreprises de Genève ou de Vaud font la démarche de questionner leurs employés pour connaître leur degré de satisfaction dans leur travail. Le but d’une telle démarche est d’évaluer leurs perceptions sur la sociétét pour lequel ils travaillent, et de s’en servir comme d’un outil organisationnel.
Même si les employés ont souvent peur de répondre sincèrement notamment sur le sujet de la rémunération, juste ou pas, il est surprenant de constater que les entreprises sont rarement clouées au pilori. En réalité, les entreprises de Genève ou de Vaud concernées par le sort de leurs employés, et qui mettent en place ce type de questionnaires, sont généralement compétitives en termes de rémunération, et donc rarement mal jugées par leurs employés.
En revanche, mener un questionnaire de satisfaction doit être une action menée avec une volonté de changements ou d’améliorations en fonction des résultats. Mesurer la satisfaction des employés, c’est avant tout le moyen de résoudre les problèmes, liés à la hiérarchie, à l’organisation, à la répartition des tâches, ou autres.
Il est très simple d’organiser ces questionnaires sans engendrer de coûts pour une rentabilité maximale. Il est en revanche essentiel de prendre le temps d’interpréter les résultats de ce type d’enquêtes, car une simple enquête non traitée ne serait qu’une perte de temps, et n’apporterait aucune valeur ajoutée à l’hôtelier. L’intérêt est réellement de comprendre ce qui va ou non pour réagir.
Il existe dix raisons de conduire une enquête de satisfaction destinée aux employés :
- Cela permet de savoir ce que pensent réellement les employés ;
- Les salaires sont le plus gros poste de dépenses ;
- Les clients sont régulièrement questionnés, alors pourquoi pas les employés ?
- Cela permet de construire des stratégies « proactive » pour attirer et retenir le personnel ;
- Cela aide pour mesurer la performance des superviseurs et managers ;
- C’est une mesure pratique pour contribuer aux plans d’incentive ;
- Ces enquêtes permettent de comparer les différents départements de l’entreprise ;
- Les employés jugeront l’entreprise comme moderne ;
- Cet exercice confirmera l’esprit respectueux de l’entreprise
- Et surtout, ces enquêtes peuvent conduire à améliorer la satisfaction du personnel, et donc la productivité et donc la rentabilité.
Connaître ses équipes et chercher à comprendre les points faibles et forts de son organisation peut donner des résultats positifs pour une entreprise. Des employés heureux donnent des clients heureux !
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