J’ai depuis longtemps un compte Facebook et, personnellement, je ne l’ai pas ouvert pour apprendre ! Mais, en ce moment, il y a une jolie citation qui circule et que les gens partagent. J’ai envie de la partager avec vous, car elle m’a bien interpellée et parce que, en tant que manager, nous avons beaucoup à en apprendre.
« Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply. »
Stephen R. Covey, The 7 Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change
En traduction libre cela donne : « La plupart des gens n’écoutent pas avec l’intention de comprendre ; ils écoutent avec l’intention de répondre ».
Dans nos réalités professionnelles où l’efficacité prime et où le temps est synonyme d’argent, la qualité de l’écoute est rarement satisfaisante. Nous sommes déjà en train de résoudre dans notre tête le problème qu’on nous expose. Avant que notre interlocuteur ait fini sa phrase, nous lui proposons déjà telle ou telle solution. Nous préparons nos entretiens en mettant au point les répliques que nous utiliserons si le collaborateur nous dit ça, ou ça …
Et pourtant, qu’est-ce qu’on pourrait être plus efficace si on écoutait vraiment. On pourrait s’attaquer aux vrais problèmes …
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