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Interview d’un professionnel de la communication

Interview d’un professionnel de la communication

Matthias-Leonhard Lang – Permanent chez Swissnova

 

Matthias-Leonhard Lang Formateur Swissnova Spécialiste bancaire, négociation et communicationSon expérience:

D’origine autrichienne, né à Tokyo, ce fils de diplomate fera ses études à Université de Saint Gall, pour finir par travailler 15 ans dans l’univers bancaire, dans la gestion de portefeuilles. Spécialiste des marchés émergents, travaillant en 5 langues, à 38 ans il décide de réorienter sa carrière dans la comédie! On le verra dans certains films (entre autre ‘Une histoire de fous’ de Robert Guédigian, Selection Cannes 2015, ‘Le voyage de Fanny’ de Lola Doillon actuellement à l’affiche, Pub Cailler et Montreux Jazz avec Bastian Baker), et il ira même jusqu’à monter des pièces de théâtre (‘Les Banquiers’ qui se joue depuis 8 mois à Genève et à Paris). Le monde des comédiens étant de fait très créatif et donc relativement aléatoire en terme de continuité et de stabilité, il décide de faire également des missions comme indépendant dans la formation d’adultes. Vous me direz : «Quoi de plus normal pour un fils et un petit-fils de professeur?» C’est ensuite lors d’un événement de l’ARFOR qu’il rencontrera Eva Simeth, notre précédente interviewée, qui lui présentera Swissnova. Swissnova l’embauche alors en tant que permanent !

 

Son travail chez Swissnova:

C’est un formateur très polyvalent qui s’exprime parfaitement en 5 langues, par exemple, pour le module de «Finance pour les non-financiers», où il saura sortir de l’image stricte de la banque pour travailler ce sujet sur le fond et le rendre plus intuitif. Encore le module «Prise de parole en public», que l’on peut facilement imaginer fascinant avec un comédien! Ou aussi, le module «Techniques de présentations et de négociation», «Techniques de communication interpersonnelle» ainsi que «Génération Y». De part son passé bancaire (gestion de portefeuilles chez KBL et Barclays), Matthias dispose d’une compétence métier et Soft Skills assez unique ! Matthias intervient donc fortement dans le monde bancaire notamment sur des problématiques sales et négociation.

 

Ce que Matthias vous apporte:

Faire un travail sérieux avec la légèreté d’un artiste.

D’abord, ce sont ces 15 ans comme cadre dans la banque, qui lui permettent de comprendre ce milieu très particulier et les problématiques inhérentes à cette activité et donc d’amener des formations de qualité.

Ensuite, c’est sa légèreté d’artiste, qui amène les participants à assimiler plus facilement les techniques entrainées et qui, dans le cadre bancaire, offre un nouveau regard sur les codes très sérieux de ces professions.

 

Ce qu’il aime chez Swissnova:

En premier, c’est la proximité relationnelle qui y existe. Car autant avec les autres formateurs qu’avec l’administration et la direction, il peut avoir rapidement un feedback et réagir de façon plus proactive.

En second, c’est l’efficacité dont font preuve ses différents interlocuteurs, comme Claire Cottron et Matthieu Collas.

En fin, c’est la bienveillance qui règne au sein de Swissnova. Ceci est d’ailleurs peu aisé à vous expliquer… Peut-être serait-il plus convaincant de vous inviter dans nos bureaux pour que vous le découvriez par vous-même!

 

Sa plus grande satisfaction:

C’est de voir des clients en redemander encore! Que cela soit pour une nouvelle session de cours ou même l’inscription de ses modules à un catalogue de formation d’une entreprise, c’est véritablement une preuve pour Matthias qu’il a réussi à toucher son public et à lui transmettre ses méthodes.

Competencies of an HR person : Qualities to succeed in HR !

Competencies of an HR person : Qualities to succeed in HR !

This year’s trend is focused on recognizing the role of Human Resources as business partners; that is, performing an important strategic role through advising corporate decision makers on how human capital management can support the company’s goals. It is about taking care of the employees and the company’s strategy at the same time.

Managing the human resource capital is a dynamic job requiring certain qualities that will evolve with time. Clara Lorenzo, HR specialist and coach, listed some of the most important skills and explained why they are crucial.

Firstly, in order to oversee the human resource capital, a thorough knowledge of the business is a paramount. It is not only about managing employees and suppliers. This is why HR executives become business partners with an important strategic role. To make the best out of negotiations, listening actively, and enabling an environment to help employees succeed, there has to be deep knowledge of how things work.

Negotiation skills are very important. An HR business partner deals every day with suppliers, coworkers, and senior management. Success requires reaching the best possible solution for all involved parties in the negotiation.

Being a skilled influencer is an important quality, so that employees are committed to the company and its strategy.

An HR team member has to be collaborative too, being able to work with employees and suppliers, knowing the different approaches required between them, and being able to switch naturally when dealing with one or the other.

HR people need to be active, present, and understanding listeners as much as they have to have interpersonal skills. Empathy and having communication skills are strong assets. It gives the HR person the insight to understand and communicate accordingly. All of this together allows HR people to personalize their own management to fit different personalities.

Finally, being resilient means having the ability to cope with change and instilling in others the importance of it. It is through the HR’s own actions, resiliency and flexibility that changes can be seen as manageable. This can make people feel less uncomfortable with what change represents.

These skills are important and increasingly required in the HR’s job description as they are more and more seen not just as employees, but as business partners.

Text by Mercedes Pintos


Photo credit : grmarc via shutterstock.com

10 raisons de mesurer la satisfaction des employés de nos entreprises romandes

10 raisons de mesurer la satisfaction des employés de nos entreprises romandes

Peu d’entreprises de Genève ou de Vaud font la démarche de questionner leurs employés pour connaître leur degré de satisfaction dans leur travail. Le but d’une telle démarche est d’évaluer leurs perceptions sur la sociétét pour lequel ils travaillent, et de s’en servir comme d’un outil organisationnel.

 

Même si les employés ont souvent peur de répondre sincèrement notamment sur le sujet de la rémunération, juste ou pas, il est surprenant de constater que les entreprises sont rarement clouées au pilori. En réalité, les entreprises de Genève ou de Vaud concernées par le sort de leurs employés, et qui mettent en place ce type de questionnaires, sont généralement compétitives en termes de rémunération, et donc rarement mal jugées par leurs employés.

 

En revanche, mener un questionnaire de satisfaction doit être une action menée avec une volonté de changements ou d’améliorations en fonction des résultats. Mesurer la satisfaction des employés, c’est avant tout le moyen de résoudre les problèmes, liés à la hiérarchie, à l’organisation, à la répartition des tâches, ou autres.

 

Il est très simple d’organiser ces questionnaires sans engendrer de coûts pour une rentabilité maximale. Il est en revanche essentiel de prendre le temps d’interpréter les résultats de ce type d’enquêtes, car une simple enquête non traitée ne serait qu’une perte de temps, et n’apporterait aucune valeur ajoutée à l’hôtelier. L’intérêt est réellement de comprendre ce qui va ou non pour réagir.

 

Il existe dix raisons de conduire une enquête de satisfaction destinée aux employés :

  1. Cela permet de savoir ce que pensent réellement les employés ;
  2. Les salaires sont le plus gros poste de dépenses ;
  3. Les clients sont régulièrement questionnés, alors pourquoi pas les employés ?
  4. Cela permet de construire des stratégies « proactive » pour attirer et retenir le personnel ;
  5. Cela aide pour mesurer la performance des superviseurs et managers ;
  6. C’est une mesure pratique pour contribuer aux plans d’incentive ;
  7. Ces enquêtes permettent de comparer les différents départements de l’entreprise ;
  8. Les employés jugeront l’entreprise comme moderne ;
  9. Cet exercice confirmera l’esprit respectueux de l’entreprise
  10. Et surtout, ces enquêtes peuvent conduire à améliorer la satisfaction du personnel, et donc la productivité et donc la rentabilité.

 

Connaître ses équipes et chercher à comprendre les points faibles et forts de son organisation peut donner des résultats positifs pour une entreprise. Des employés heureux donnent des clients heureux !

image: www.lifeofpix.com

Interagir avec les autres

Interagir avec les autres

Tous les jours nous interagissons avec une multitude de personnes et de personnalités. Parfois, peut-être même souvent, nous sommes agacés par certains comportements, fascinés par d’autres. Un petit test pour commencer à comprendre quel style comportemental nous ressemble le plus et avncer en terme de formation en developpement personnel.

Voici 4 manières différentes de demander à un collaborateur de terminer un rapport d’ici vendredi.

 

I.

Chère Eva,

Comment vas-tu aujourd’hui ? J’espère que tu as passé un chouette week-end avec ta famille.

Est-ce que tu pourrais, s’il-te-plait, si tu n’es pas trop chargé cette semaine, terminer le rapport XY ? J’en aurais besoin vendredi dans la journée et je te serais vraiment reconnaissant si tu pouvais le terminer. Je me rends bien compte que la semaine s’annonce chargée mais c’est vraiment important que ce rapport soit sous toit vendredi pour que je puisse défendre les intérêts de l’équipe auprès de notre hiérarchie.

Je te remercie pour ton excellent travail de tous les jours et je te souhaite une très belle journée.

Bien cordialement,

Jean

II.

Chère Eva,

Comment ça va ? Passé un bon week-end ? Moi j’ai passé les 2 jours au lit avec la crêve ! Pas cool du tout … ;o((

Dis-voir, tu te souviens du rapport XY ? Je sais je sais … le truc pénible ! Mais il me le faut pour voir la Chatelain et le Schmidt lundi matin.

Alors stp, soit cool et termine-le pour vendredi ! Je le lirai en vitesse avant de me pointer chez les chefs !

;o))

Bonne semaine,
Jean

III.

Eva,

Le rapport XY doit être terminé pour vendredi midi. Merci de le placer dans mon casier au cas où je serais loin de mon bureau.

(Signature automatique)

IV.

Bonjour Eva,

Pour ma séance avec M. Schmidt et Mme Chatelain, je dois disposer du rapport XY complété.

Merci de :

  • Terminer la rédaction du rapport d’ici vendredi 12h00
  • Vérifier la mise en page et la charte graphique
    1. 12 pages
    2. Interligne simple
    3. Police Times New Roman, taille 12
  • Me faire un point de situation sur l’avancement mercredi matin à 9h30
  • Imprimer le rapport en 2 exemplaires (mode impression économie d’encre)

Je reste à ta disposition si tu as besoin de plus d’informations concernant ma demande.

Salutations,
Jean

 

Alors ? Quel mail vous « parle » ? Quel style est le vôtre ?

Différentes manières de communiquer, différentes manières de se comporter : elles dépendent de notre préférence comportementale ! Si le sujet vous intéresse … Swissnova peut vous accompagner dans cette découverte notamment grace à notre outil Nova Profil !